Hvis du oplever fejl med appen

Minimumskrav til telefonernes styresystemer

For at sikre at appen fungerer korrekt og sikkert, stilles der minimumskrav til telefonernes styresystemer. Dette skyldes løbende sikkerhedsopdateringer og tekniske krav fra Apple og Google. Det betyder desværre også, at ældre telefoner eller ældre versioner af telefonens styresystem på sigt ikke længere kan understøttes.

For at kunne bruge appen skal iPhone være opdateret til minimum: iOS 16.4

Bemærk: Hvis telefonen ikke kan opdateres til minimum iOS 16.4, vil appen ikke kunne bruges korrekt. Appen kan i nogle tilfælde stadig findes i App Store på ældre iOS-versioner, men den vil ikke fungere på telefoner, der ikke opfylder minimumskravet til styresystemet.

For at kunne bruge appen skal Android-telefonen minimum understøtte: Android API Level 26

Hvis telefonen ikke kan opdateres til dette minimumskrav, vil appen ikke kunne bruges korrekt.

1. Problemer med Logge ind?

• Dubletter: Hvis andre medlemmer er oprettet med samme mailadresse og/eller telefonnummer i vores medlemssystem, så kan det medføre at der står et andet navn i appen end dit navn, selvom du er logget ind med din mailadresse. Send os en mail om forhold. Vi skal bruge ny mailadresse og evt. telefonnummer på det andet medlem, så vi kan tilrette medlemsprofilerne. 
• Manglende eller inaktivt medlemskab: Hvis din betaling har fejlet, eller dit medlemskab er blevet sat på pause/gjort inaktivt, spærres adgangen til appen. Betal din gæld i appen under Wallet og transaktioner. Hvis du ikke har et aktivt medlemskab under profil, så skal du oprette et nyt medlemskab under Køb/forny medlemskab på forsiden af appen.
• Enhedslås (Logget ind på ny telefon?): Vi bruger en enhedslås, som binder dit login til én specifik telefon i 30 dage. Hvis du har fået ny telefon eller tablet, skal vi manuelt nulstille din enhedsadgang i vores medlemssystem, før du kan logge ind på den nye enhed.

2. Problemer med Fremmøde eller Døråbning?

• Slå lokalitetstjenester til: Appen kræver adgang til din GPS for at verificere, at du rent faktisk befinder dig i centret. Sørg for under telefonens Indstillinger, at appen har tilladelse til altid at bruge din lokation.
• Tænd Bluetooth: Vi bruger automatiske døråbnere via appen, hvorfor Bluetooth skal være aktiveret på din telefon.

3. Sådan indrapportere du en teknisk fejl i appen

1. Gå ind i appen under profil.
2. Tag et billede af oplysningerne i bunde, hvor der står app-version, enhedsmodel mv.
3. Genskab din udfordring ved at optag skærmen. 
4. Giv en kort beskrivelse af hvad der forgår, eller hvad du forsøger at gøre.
5. Hvis ikke det er tydeligt i videoen, skal du fortælle tidspunktet for, hvornår fejlen er sket. Det kan f.eks. være "fremmødeknappen bliver trykket på kl. 10.23 til holdet. Jo flere eksempler, jo bedre.
6. Stop optagelsen.
7. Send videoen til admin@gsgif.dk

Alternativ kan du tage et billede af fejlen og sende det til admin@gsgif.dk.